Indeks Kepuasan Pengguna Layanan (IKM)
Persyaratan
Sistem, Mekanisme & Prosedur
Waktu Penyelesaian
Biaya / Tarif
Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan & Saran
Sarana & Prasarana
Treshold / Ambang Kinerja:
  • < 100% Buruk (Kinerja tidak tercapai)
  • 100% Baik (Capaian kinerja sesuai target)
  • > 100% Sangat Baik (Capaian kinerja di atas target)
Dasar Hukum:
  • PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
  • SK Dirjen Badilum Mahkamah Agung RI Nomor 1365/DJU/SK/HM.02.3/5/2021 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei dan Tata Cara Penggunaan Aplikasi SISUPER.
Total Responden

184

IKM (Skala 4)

3.97

Konversi (100)

99.13%

Tahun Laporan
Analisis Tren IKM (3 Tahun Terakhir)
Matriks Persepsi Kepuasan Masyarakat
No Ruang Lingkup Pelayanan TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 Rata-rata Kategori
1 Persyaratan Pelayanan 4.00 3.98 3.96 - 3.98 Sangat Baik
2 Prosedur Pelayanan 4.00 3.91 3.94 - 3.95 Sangat Baik
3 Waktu Pelayanan 3.98 3.93 4.00 - 3.97 Sangat Baik
4 Biaya/Tarif Pelayanan 4.00 3.88 4.00 - 3.96 Sangat Baik
5 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.98 3.91 3.94 - 3.94 Sangat Baik
6 Kompetensi Pelaksana 3.97 3.98 3.96 - 3.97 Sangat Baik
7 Perilaku Pelaksana 3.97 3.98 3.96 - 3.97 Sangat Baik
8 Penanganan Pengaduan 3.97 3.98 3.94 - 3.96 Sangat Baik
9 Sarana dan Prasarana 3.97 4.00 4.00 - 3.99 Sangat Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (SKALA 4) 3.980 3.950 3.970 - 3.967
KONVERSI IKM (SKALA 100) 99.49% 98.68% 99.23% - 99.13%
LAPORAN PDF -
© , Sistem Informasi Kinerja Terintegrasi (SINERGI) • Pengadilan Tinggi Kalimantan Timur